2024 a été une année dont nous pouvons être fiers. L'année au cours de laquelle nous avons atteint le Net Promoter Score (NPS) le plus élevé jamais enregistré, au cours de laquelle notre collaboration avec Hans Anders a atteint de nouveaux sommets et où notre service interne et sur le terrain a battu des records. Mais en repensant à ces jalons, nous nous concentrons sur 2025, année au cours de laquelle nous voulons aider encore plus de personnes en mettant l'accent sur la sécurité, l'efficacité et la valeur.

Net Promoter Score (NPS)

Nous sommes fiers d'annoncer que notre Net Promoter Score (NPS) de cette année a été excellent 75 est ! Cela signifie qu'un grand nombre de nos clients sont non seulement satisfaits, mais nous recommandent également activement à d'autres.

Le NPS est calculé en demandant aux clients dans quelle mesure ils sont susceptibles de recommander notre service, sur une échelle de 0 à 10. Les scores de 8, 9 et 10 sont considérés comme des « ambassadeurs », tandis que les scores de 0 à 5 sont considérés comme des « clients critiques ». En soustrayant le pourcentage de clients critiques du pourcentage d'ambassadeurs, le NPS est créé.

Une note de 75 nous place parmi les meilleurs en matière de satisfaction client. Cela montre que l'accent que nous mettons sur la valeur, la qualité et la fiabilité est vraiment apprécié. Ce score nous motive à continuer à nous améliorer afin de continuer à gagner votre confiance.

Performances en 2024

Cette année, nous avons pris des mesures exceptionnelles. La collaboration entre Seeh et Hans Anders reste un franc succès, avec des milliers de clients qui ont été aidés en magasin avec des lunettes personnalisées et des otoplastiques. La combinaison de notre expertise et de notre approche personnelle a rendu cela possible.

Notre service sur le terrain pour les otoplastiques a de nouveau battu des records cette année. Grâce à leur expertise et à leur dévouement, ils ont fourni un nombre record de solutions de protection auditive, toujours adaptées aux besoins spécifiques de nos clients. En outre, nous avons franchi une étape importante en fournissant des informations sur les otoplastiques. Le porteur est désormais formé à l'enfilage et au retrait des otoplastiques, ainsi qu'à l'entretien des otoplastiques, à l'aide de guides d'aide pratiques et de fiches d'information.

Notre base de connaissances est aujourd'hui l'une des sources les plus visitées de notre secteur. Avec plus de 50 000 lecteurs en 2024, force est de constater que de plus en plus d'entreprises nous font confiance en tant qu'autorité dans le domaine de la protection des yeux et de l'ouïe.

Pourquoi 2025 va être spécial

Nous sommes sur le point d'apporter des améliorations importantes qui vous aideront immédiatement. En 2025, nous ferons de grands pas avec notre lunettes de sécurité. Nous lancerons une large gamme de nouveaux cadres au cours du premier trimestre, afin que vos employés puissent choisir parmi des options élégantes et fonctionnelles parfaitement adaptées à leurs conditions de travail. De plus, cette année, nous franchissons une étape importante dans le développement de nos verres. Des études récentes montrent que nos nouveaux objectifs offrent une qualité optique encore meilleure, un confort accru et une résistance exceptionnelle, sans sacrifier le prix. En mettant l'accent sur des verres résistants et un confort optimal, nous vous proposons le meilleur produit au meilleur prix. Rapport qualité/prix reste notre point de départ à cet égard.

Dans le domaine des otoplastiques, nous mettons l'accent sur l'innovation technologique et l'ajustement. En collaboration avec notre partenaire Alpin nous améliorons constamment l'ajustement afin qu'il s'adapte encore mieux et offre un confort optimal, même en cas d'utilisation prolongée. De plus, nos filtres mis à jour répondent aux normes les plus strictes et offrent une excellente qualité, adaptée aux conditions de travail spécifiques. Cela signifie que vos employés bénéficient d'une protection auditive non seulement sûre, mais également facile à entretenir et à utiliser dans toutes les situations.

Enfin, notre portail renouvelé. Ce sera la clé de l'efficacité de votre organisation. Avec une rapidité et une simplicité accrues, il donne accès à des connaissances pratiques, telles que les réglementations et les conseils de maintenance, et rend le processus de commande plus fluide que jamais. Cette innovation permet non seulement d'économiser du temps et des efforts, mais constitue également la base d'un processus plus durable. C'est ainsi que nous construisons ensemble un avenir plus sûr, plus facile et plus responsable.

Durabilité et ambitions écologiques

D'ici 2025, nous visons à avoir un impact encore plus important sur la durabilité, en prenant des mesures concrètes qui contribuent à un avenir plus vert. Notre objectif est de combiner qualité et durabilité, afin non seulement de contribuer à un monde meilleur, mais également d'apporter une valeur durable à votre organisation.

En 2024, nous avons déjà pris des mesures importantes. Grâce à la numérisation, nous avons considérablement réduit la consommation de papier, tout en rendant les emballages plus durables grâce à des matériaux recyclés et recyclables. Nos processus logistiques ont été optimisés afin de réduire les émissions liées au transport et d'être plus efficaces avec les matières premières.

D'ici 2025, nous continuerons à nous appuyer sur ces bases. Par exemple, nous nous efforçons d'utiliser des matériaux innovants et respectueux de l'environnement dans nos produits, qu'il s'agisse de lentilles, de montures ou d'otoplastiques. Cela inclut la réduction des déchets résiduels dans nos processus de production et la stimulation des initiatives d'économie circulaire, dans le cadre desquelles nous pensons à la réutilisation et au recyclage.

En outre, nous mettons l'accent sur les partenariats durables. En collaboration avec nos fournisseurs et partenaires, tels qu'Alpine et Hans Anders, nous cherchons constamment des moyens de réduire notre impact sur l'environnement. Des économies d'énergie dans les processus de production aux transports à faibles émissions de CO₂ : chaque maillon de la chaîne contribue à nos ambitions écologiques communes.

Grâce à ces initiatives, nous voulons non seulement répondre aux attentes actuelles en matière de durabilité, mais également les dépasser. Avec vous, nous construisons un avenir où la sécurité, le confort et la responsabilité vis-à-vis de notre planète sont essentiels.

Notre ambition pour 2025

Sur la base de toutes ces réalisations, nous abordons la nouvelle année avec confiance. Notre mission est claire : aider le plus grand nombre de personnes possible à rendre le lieu de travail plus sûr pour les yeux et les oreilles, de la manière la plus efficace possible et toujours dans un souci de qualité. Nous continuons à investir dans des solutions innovantes et des produits fiables qui protègent vos employés, en mettant l'accent sur la rentabilité.

Pourquoi l'année 2025 sera-t-elle spéciale ? Parce que nous ne nous contentons pas de tirer parti de nos succès, mais nous continuons également à innover. Ensemble, nous ferons de 2025 une année où la sécurité, l'efficacité et la qualité resteront nos motivations.

Cordialement

L'équipe Seeh